VTMode Wijchen

Past het niet, of is het toch niet wat je ervan verwachtte? Geen probleem. Hieronder lees je precies hoe je een artikel ruilt of retourneert.

Kort samengevat

• Je hebt 14 dagen bedenktijd. Die gaat in op de dag nadat je je bestelling hebt ontvangen.
• Retourneren of ruilen in de winkel is gratis.
• Retourneren per post kan ook, maar de verzendkosten zijn dan voor eigen rekening.
• Stuur artikelen ongebruikt en compleet terug, met alle labels er nog aan. Anders kunnen we een bedrag inhouden voor de waardevermindering.
• Je krijgt je geld uiterlijk 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld terug.
• Ook sale-artikelen mag je retourneren. Je bedenktijd geldt voor alles wat je online koopt.

Optie 1 — Gratis retourneren in de winkel

De makkelijkste en snelste manier. Kom langs met het artikel, je pakbon of orderbevestiging en het retourformulier. We regelen de terugbetaling of ruil direct aan de kassa. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

Wil je liever iets anders uitzoeken? Ruilen in de winkel kan ook — dan kijken we samen verder. De terugbetaling loopt ook bij een retour in de winkel via dezelfde betaalmethode als waarmee je online hebt betaald.

VTMode Wijchen
Burchtstraat 5
6602 AP Wijchen

Onze openingstijden vind je op de contactpagina.

Optie 2 — Retourneren per post

1. Meld je retour aan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, via bestellingenvtmode@gmail.com, per WhatsApp op 06 – 23 69 47 17, of met het formulier op de contactpagina. Vermeld je ordernummer en welk artikel je terugstuurt. Online melden kan ook, via Hier de overeenkomst herroepen: vul het korte formulier in en klik op Herroeping bevestigen. Je krijgt dan meteen een bevestiging per e-mail.
2. Stuur het artikel binnen 14 dagen na je melding terug naar het onderstaande adres.
3. Voeg het retourformulier toe dat bij je bestelling zat, volledig ingevuld. Kwijt? Vraag ons om een nieuw exemplaar, dan mailen we het je toe.
4. Verpak het zorgvuldig, het liefst in de originele verpakking.
5. Bewaar je verzendbewijs met traceercode. Tot de zending bij ons aankomt, is het risico voor jou, en we kunnen je erom vragen als een pakket niet aankomt.

Retouradres

VTMode Wijchen
T.a.v. Retournering webwinkel
Burchtstraat 5
6602 AP Wijchen

De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. Wij vergoeden geen retourporto. Kijk voor het tarief op de site van je vervoerder. Stuur je retour niet ongefrankeerd of onder rembours — die pakketten kunnen wij niet aannemen.

Waar moet het artikel aan voldoen?

Je krijgt het hele bedrag terug als het artikel:

• ongebruikt en ongewassen is;
• geen gebruiks-, parfum- of make-upsporen heeft;
• nog alle originele labels en kaartjes heeft;
• compleet is, inclusief eventuele ceintuur, knopen of verpakking;
• in de originele (schoenen)doos zit, voor zover die er was.

Je mag een artikel natuurlijk passen, zoals je dat in de winkel ook zou doen. Maar draag je het echt, of is het niet meer zoals hierboven staat, dan mogen wij een bedrag inhouden voor de waardevermindering. Terugsturen mag je dan nog steeds.

Uitgesloten van retour

Om hygiënische redenen kunnen wij ondergoed, lingerie, badkleding en oorbellen niet terugnemen als de verzegeling of het hygiënestickertje is verbroken.

Ook uitgesloten zijn artikelen die op jouw verzoek speciaal op maat zijn gemaakt of aangepast, en cadeaubonnen. Een cadeaubon kan niet worden geretourneerd of ingewisseld voor contant geld.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld. We mogen wachten tot we het artikel terug hebben, of tot je ons laat zien dat je het hebt verstuurd (wat het eerst is). Breng je het terug in de winkel, dan geldt de dag dat je het brengt als je melding. Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, en je ontvangt van ons een mailtje zodra we je retour hebben verwerkt.

Stuur je je hele bestelling terug? Dan krijg je ook de verzendkosten die je hebt betaald terug, op basis van de standaard verzendmethode. Stuur je een deel terug, dan blijven de verzendkosten staan.

Een andere maat of kleur nodig?

Ruilen in de winkel kan altijd. Wil je per post ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling voor de maat of variant die je wilt, en stuur het eerste artikel terug als retour. Zo weet je zeker dat de gewenste maat voor je klaarstaat.

Iets kapot of verkeerd geleverd?

Neem dan altijd eerst contact met ons op vóórdat je iets terugstuurt. Bij een defect of een verkeerd geleverd artikel lossen we het uiteraard voor onze rekening op, inclusief de verzendkosten. Je wettelijke recht op een deugdelijk product blijft altijd gelden.

Aankopen in de winkel

Dit retourbeleid gaat over online bestellingen. Heb je iets in de winkel gekocht, dan geldt onze winkelregeling: ruilen of retourneren binnen 8 dagen op vertoon van de kassabon, behalve bij opruiming.

Modelformulier voor herroeping

Je hoeft dit formulier niet te gebruiken — online herroepen via Bestelling herroepen, of een e-mail of WhatsApp met dezelfde informatie, is ook genoeg — maar je mag het wel.

Aan: VTMode Wijchen, Burchtstraat 5, 6602 AP Wijchen, bestellingenvtmode@gmail.com

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

• Bestelnummer:
• Besteld op / ontvangen op:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Datum:
• Handtekening (alleen bij verzending op papier):

Vragen?

Bel 024 – 641 96 69, mail bestellingenvtmode@gmail.com, stuur een WhatsApp naar 06 – 23 69 47 17, of loop even binnen. We helpen je graag.